CUSTOMER SUCCESS PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
Sua empresa não precisa de um departamento de CS para cuidar bem de quem confia nela. Precisa de clareza, processos e acompanhamento.
Método aplicado à sua realidade. Qualidade que se sustenta no dia a dia.
O QUE NOS MOVE
Um serviço pode ser tecnicamente excelente e, ainda assim, deixar o cliente inseguro, desinformado ou esquecido.
A TS ajuda a transformar intenção em rotina: organizar a jornada, definir responsabilidades, melhorar a comunicação e acompanhar o que faz diferença para o cliente.
Democratizar o Customer Success é tornar esse conhecimento aplicável a empresas de diferentes tamanhos. A profundidade do trabalho acompanha a complexidade da sua operação.
TRÊS FORMAS DE AVANÇAR
Da leitura do cenário à sustentação da rotina, uma atuação com escopo definido e entregas concretas.
AVALIAR A MATURIDADE
Para entender como a empresa cuida do cliente hoje e identificar o que precisa evoluir primeiro.
Relatório de maturidade com prioridades para orientar as próximas decisões.
IMPLANTAR EM 30 DIAS
Implementação com escopo definido: um serviço, uma jornada e uma equipe.
Uma estrutura essencial implantada para a equipe conduzir a experiência no dia a dia.
EVOLUIR MÊS A MÊS
Serviço mensal após a implantação, para sustentar a execução e desenvolver a operação.
Direção contínua, com ações definidas e evolução acompanhada. Ciclo inicial de três meses.
O escopo de cada projeto é definido conforme a maturidade, os desafios e a capacidade de execução da empresa.
PARA QUEM TRABALHAMOS
Se o seu negócio depende de confiança, acompanhamento e relacionamento com o cliente, esta proposta pode fazer sentido para você. O método se adapta ao serviço e à realidade da operação.
O cliente passa por etapas, precisa de orientação e espera atualizações.
A entrega exige acompanhamento, recorrência ou contatos ao longo do tempo.
É preciso coordenar pessoas, informações e responsabilidades.
Veja alguns exemplos de aplicação — o atendimento não se limita a esses segmentos.
Melhore a experiência do agendamento ao acompanhamento. Organize orientações, retornos e canais de contato, respeitando os limites e as responsabilidades da equipe assistencial.
Agendamento e orientações
Continuidade do atendimento
Escuta da experiência do paciente
Cada projeto considera a jornada, a complexidade do serviço e as necessidades da equipe. O segmento é o contexto; o desafio de relacionamento é o ponto de partida.
A BASE DO TRABALHO
Receber o cliente com orientações e expectativas alinhadas.
Organizar as etapas e os pontos de contato do serviço.
Definir canais, linguagem e padrões de informação.
Estabelecer contatos e responsabilidades ao longo da relação.
Ouvir, registrar e usar o retorno do cliente para melhorar.
Acompanhar indicadores e transformar prioridades em ação.
DO PLANO À ROTINA
Conhecer o serviço, ouvir a equipe e identificar o que o cliente vive em cada etapa.
Definir prioridades, responsabilidades e ferramentas adequadas à realidade da empresa.
Observar a execução, ler os indicadores e ajustar os processos com base no que acontece.
UM PRIMEIRO OLHAR
Marque as práticas que já acontecem de forma consistente na sua empresa. Você receberá uma orientação inicial para o próximo passo. Esta atividade é uma reflexão breve e não é o produto Check-up de Maturidade.
Esta reflexão não substitui um diagnóstico. As respostas ficam apenas nesta página e não são enviadas.
À FRENTE DA TS
Uma boa experiência se constrói tanto no contato com o cliente quanto nos processos que sustentam a entrega. É nessa conexão que Thomas Sena atua: Customer Success, acompanhamento da jornada, auditoria da qualidade dos atendimentos e gestão de casos críticos.
Sua trajetória inclui operações de grandes marcas, como Itaú, OLX e Rappi. Combina análise de indicadores — CSAT, NPS, CES, TMA e TME — com relatórios, planos de ação e feedbacks à equipe para transformar a leitura da operação em melhorias de processos, fluxos e comunicação.
Também participa da estruturação de operações de CS e de bases de conhecimento, desenvolvendo iniciativas voltadas à satisfação, à retenção e ao sucesso do cliente. Na TS, essa prática orienta um trabalho próximo de quem decide e de quem entrega o serviço.
Natal, Rio Grande do NortePERGUNTAS FREQUENTES
Não necessariamente. O trabalho pode ser incorporado às funções da equipe atual, com responsabilidades claras e rotinas viáveis. A necessidade de pessoas dedicadas depende do volume e da complexidade da operação.
O atendimento responde às demandas. Customer Success também organiza o acompanhamento para que o cliente compreenda o serviço, receba valor e tenha uma experiência consistente ao longo da relação.
A escolha de ferramentas vem depois da compreensão do processo. O projeto considera o que a empresa já utiliza e identifica se existe uma necessidade real de mudança.
Pelo escopo, pela complexidade da operação e pela profundidade da atuação. A proposta detalha as entregas e as responsabilidades de cada parte.
Não. A permanência depende de vários fatores. O trabalho ajuda a identificar problemas, reduzir falhas evitáveis e construir uma relação mais consistente, sem promessas de resultado absoluto.
VAMOS CONVERSAR
Compartilhe seu momento e o desafio que você quer resolver. Essas informações ajudam a definir o escopo de uma proposta adequada ao seu negócio.